Ihre individuelle CRM-Software für erfolgreiche Kundenbeziehungen

Im Marketing Bedürfnisse erkennen und Kunden binden, im Vertrieb die Verkaufszahlen steigern und in der Kundenbetreuung durch noch besseren Service die Kundenzufriedenheit erhöhen – Das sind die Fähigkeiten, die kundenorientierte Unternehmen heute erfolgreich machen! Mit einem modernen CRM-System zur Optimierung Ihrer Aktivitäten in Marketing, Vertrieb und Service schaffen Sie die Grundlagen für diesen Erfolg.

Durch die Nutzung der CRM-Lösung von GSD können Sie Kundeninformationen auf Knopfdruck einsehen, Kampagnen zielgruppengerecht durchführen, per webbasiertem Helpdesk sämtliche Kundenanfragen bearbeiten, Cross- und Upselling Potentiale heben und durch die Anbindung von Smartphone oder Tablet PC unabhängig und flexibel arbeiten.

Um potenzielle Kunden ideal bedienen zu können, ist es essenziell, alle wichtigen Daten zentral in einem System zu sammeln. Mit der GSD Customer-Relationship-Management Software können Sie die Stammdaten Ihrer Interessenten, Kunden, Geschäftspartner oder Lieferanten innerhalb eines Systems erfassen und pflegen.

Neben allgemeinen Angaben wie Name, Anschrift, Kontaktdaten, etc. können individuelle Ansprechpartner mit Merkmalen, wie z.B. Funktion oder Position, angelegt werden. Alle Dokumente die mit Ihren Interessenten in Verbindung stehen, werden zentral in der Ordnerstruktur der angelegten Adresse gesammelt.

Detailliertere Informationen über den Vertriebsprozess werden in einem sogenannten „Vertriebsvorgang“ gesammelt.

Ein Standardvorgang enthält beispielsweise Angaben zum Akquise Kanal, zur Verkaufschance oder Phase des Kaufprozesses, in der sich Ihr Vertriebsteam aktuell befindet. Sie können direkt auf Adressen über den Vertriebsvorgang zugreifen. Während also sämtliche Korrespondenz und Dokumente des Vertriebsprozesses im Vorgang gesammelt werden, bleiben die Stammdaten Ihrer Interessenten davon sauber getrennt.

Angebote können direkt aus dem Vertriebsvorgang erstellt und im Auftragsfall als Beleg an die Warenwirtschaft übergeben werden. Alle Schritte, vom Erstkontakt bis hin zum Vertragsabschluss, können über Vertriebsvorgänge nachverfolgt werden. Ausführlichere Informationen finden Sie bei unserem Modul: Vertriebsvorgang.

In Adresslisten können Sie verschiedene Objekte thematisch sammeln. Mit der GSD CRM-Software können Sie Serien E-Mails oder Serien Briefe über Adresslisten verschicken.

Gepflegte Adresslisten bilden beispielsweise die Grundlage für gezielten Newsletter Versand. Sie können konkret auf die Anforderungen Ihrer Kunden und Interessenten eingehen und ihnen genau die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen.

Damit Ihre neuen Kunden auch langfristig zufriedene Kunden bleiben, können diese Hotline-Anfragen (Tickets) direkt über das Service Portal (bzw. Ticketsystem) an Sie stellen.

Über einen kundenspezifischen Login kann der gesamte Prozess einer Anfrage verfolgt werden. Analog zu Vertriebsvorgängen, werden über das GSD Service Portal sogenannte „Hotline-Vorgänge“ erstellt. In ihnen werden sämtliche Bearbeitungsschritte dokumentiert und dem Kunden transparent zur Verfügung gestellt.

Wie in allen anderen GSD Lösungen können auch im Customer-Relationship-Management aussagekräftige Auswertungen generiert werden. Mit Hilfe der GSD Business Intelligence Lösung können beispielsweise Top10-Listen, ABC-Analysen oder Gebietsauswertungen (über WWS) erstellt werden.

Grafische Auswertungen sind genauso möglich, wie detaillierte Datensammlungen. Über die Export-Funktion lassen sich sämtliche Auswertungen direkt in das DMS übertragen – oder als Excel-Sheet weiterbearbeiten.

Automatisierte Berichte oder Auswertungsprozesse können mit der GSD Komplettlösung definiert werden. Nähere Informationen zu Auswertung und Statistik finden Sie bei unserer Business Intelligence Lösung.